今天，我相信沒有人再懷疑未來世界將走向智能時代，未來是智能社會，這已經(jīng)成為全世界的基本共識。那么，人工智能也好、智能社會也好，對我們產(chǎn)業(yè)界意味著什么?對中國意味著什么?政府如何驅(qū)動和牽引智能社會的發(fā)展?我談一下我的看法。

第一，“萬物智能”正在改變各個行業(yè)產(chǎn)品的“競爭力焦點(diǎn)”，也就是說，正在改變制造業(yè)，這是中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)“變道超車”的戰(zhàn)略機(jī)遇。與工業(yè)革命、信息革命不同，這次智能革命，中國第一次與世界前沿發(fā)達(dá)國家站在了相同的起跑線上，是中國企業(yè)超越歐美日企業(yè)、至少同步競爭的“幾百年來的機(jī)會”。

以家電產(chǎn)業(yè)為例，談?wù)勎磥懋a(chǎn)品的競爭力的轉(zhuǎn)變。

在過去的幾十年前，我們父母親的那一代人，家務(wù)勞動是非常繁重的，用水桶擔(dān)水、燒火做飯、縫衣服、做鞋子、做被子、洗衣服、劈柴取暖……一天到晚也得不到片刻清閑。

今天，各種家電把我們從繁重的勞動中解放出來，煤氣灶、抽油煙機(jī)、冰箱、蒸箱、烤箱、洗衣機(jī)、烘干機(jī)、加濕機(jī)、抽濕機(jī)、空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、吸塵器…….這是工業(yè)革命發(fā)展的優(yōu)秀成果。100年來，各種家電的普及，解放了人的體力。

但是，今天的家電產(chǎn)品，在使用上是越來越不友好，而且越是高端的產(chǎn)品、越貴的產(chǎn)品，越難用。

比如，洗衣機(jī)上幾十個按鈕：要選擇面料，羊毛、化纖、純棉、半棉、混合等等;要選擇是什么衣服，內(nèi)衣、襯衫、褲子、毛巾等等;要選擇溫度、殺菌、快洗、慢洗……還要選擇節(jié)水還是不節(jié)水模式，選擇多少洗滌劑、多少柔順劑;更有甚者，還能夠編一個控制策略……烤箱也一樣：要選擇雞鴨魚肉、選擇溫度、選擇時間......洗個衣服，都要快變成工程師了。

我們都知道，家用電器發(fā)展了100多年，各種機(jī)械和電子電氣的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，當(dāng)然還有改進(jìn)和提升的空間，但是，提升空間越來越小。我們一直期望改變這種落后的用戶體驗(yàn)，但苦于沒有找到合適的技術(shù)，今天用人工智能技術(shù)正好可以解決這么復(fù)雜的使用方式。

我心目中的用戶體驗(yàn)是“One click，Do everything”，按一次按鈕，完成所有的事情。人工智能將無處不在，自動識別所有的物體，自動采取最優(yōu)的工作方式，這就是人工智能帶來的用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在還有人懷疑冰箱不制冷嗎?空調(diào)不制冷嗎?應(yīng)該基本上沒有了。

因此，未來的產(chǎn)品的競爭力的焦點(diǎn)必將轉(zhuǎn)移到“智能化”，誰最先使用智能技術(shù)，誰就能夠引領(lǐng)下一步產(chǎn)業(yè)方向、構(gòu)建面向未來的長期競爭力。

智能化并不簡單，絕對是高科技。產(chǎn)品智能化后，就需要持續(xù)地升級人工智能模型等，不斷地提升產(chǎn)品的智能化水平，那么，就需要家電聯(lián)網(wǎng)，就需要給客戶提供云服務(wù)，這就是所謂的智能家居，或者工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們耳熟能詳?shù)腎oT、工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等概念就能落地實(shí)現(xiàn)了。

企業(yè)的核心價值就是“通過自己的專業(yè)知識和勤奮，讓客戶更加輕松和更加便利”，技術(shù)的價值就是“用大腦的勤奮，解決身體的懶惰”，用華為內(nèi)部的話講是“把復(fù)雜留給自己，把簡單留給客戶”。

業(yè)界經(jīng)常有人說“彎道超車”，其實(shí)，我們開過車的人都知道，彎道是超不了車的，彎道加速就會翻車。我們超車的時候，是怎么做的?是“變道”。亞馬遜做IT產(chǎn)業(yè)，如果和IBM、DELL、Oracle等采用一樣道路，贏的機(jī)會應(yīng)該非常渺茫。亞馬遜采用云服務(wù)的方式，就是一種“變道”。

我們今天正處在這樣一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，智能化就是一次變道，中國在人工智能上，是第一次與發(fā)達(dá)國家站在同一個起跑線上，而且，中國人工智能技術(shù)還不落后，甚至有些地方可能還領(lǐng)先一點(diǎn)。中國企業(yè)追趕了幾十年，走到了今天，我們不能再滿足“自己又填補(bǔ)了一項(xiàng)國內(nèi)空白”，而是“要讓別人努力去填補(bǔ)他們國家的空白”。

我是以家電產(chǎn)業(yè)作為例子，來說明人工智能技術(shù)給產(chǎn)業(yè)帶來的“競爭力焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，我想各個行業(yè)都應(yīng)該有類似的變革，都應(yīng)抓住這樣的機(jī)會。比如，電信業(yè)，華為也正在努力地用人工智能技術(shù)改造電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和運(yùn)維方式，希望打造出“自動駕駛網(wǎng)絡(luò)”，徹底顛覆電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)無人運(yùn)維。

第二，人工智能也正在改變著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，使能互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)走向“2.0”時代。互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和OTT公司要利用人工智能技術(shù)，來重構(gòu)、至少是擴(kuò)展當(dāng)前的業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路、用戶體驗(yàn)方式和價值創(chuàng)造方式。

實(shí)事求是地講，過去的20-30年，中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很不錯，實(shí)現(xiàn)了和世界同步，在有些領(lǐng)域還是領(lǐng)先世界的，比如移動支付等。

但是，未來的路在哪里?沿著傳統(tǒng)的技術(shù)和方法是否還能取得“質(zhì)”的飛躍?未來的手機(jī)使用方式是不是還是今天這個樣子?我認(rèn)為關(guān)鍵是能不能使用好人工智能技術(shù)。

這里，我分享一下谷歌的實(shí)踐。

大家都知道谷歌最出名、起家的業(yè)務(wù)是搜索，1998年，谷歌以“PageRank搜索算法”使其搜索業(yè)務(wù)一戰(zhàn)成名，取代了Yahoo的地位。到了2008年，經(jīng)過10年的發(fā)展，如果繼續(xù)沿著“搜索算法”這一個方向上持續(xù)發(fā)展，還能取得多大的提升空間?谷歌這個時候擴(kuò)展了創(chuàng)新思路，開始了人工智能技術(shù)的研究。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，人工智能技術(shù)取得了很大的突破，用人工智能技術(shù)來解決搜索的問題，大大提升了搜索的準(zhǔn)確度，大幅度地改善了用戶體驗(yàn)，從而使其廣告越來越精準(zhǔn)、越來越有效，競爭力越來越強(qiáng)。

2018年谷歌的收入已達(dá)到1300多億美元，仍然保持著超過20%的增長速度，是非常不容易的。同樣，人工智能技術(shù)也用于的翻譯、圖像識別、自動駕駛等各個業(yè)務(wù)塊的創(chuàng)新、體驗(yàn)和價值創(chuàng)造中。谷歌的做法給了我們非常好的啟發(fā)，也就是人工智能作為一個通用技術(shù)，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路、用戶體驗(yàn)、價值創(chuàng)造方式的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)全面的升級。

基于這樣的啟發(fā)，再看未來互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互的方式是不是還是今天這個樣子?手機(jī)上是不是還是一個一個的app?電視機(jī)等各種其他終端上是不是也還是一個一個的app?

我認(rèn)為應(yīng)該改變各個應(yīng)用相互割裂的使用方式，改變不斷地在各個app之間的跳轉(zhuǎn)，應(yīng)該變成“以人為中心”的體驗(yàn)、“以場景為中心”的體驗(yàn)，不是今天“以app為中心”的體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)這樣體驗(yàn)的基礎(chǔ)是人工智能技術(shù)，用人工智能技術(shù)精準(zhǔn)地預(yù)測出用戶的需求和場景，各種應(yīng)用API能夠“隨時隨地、基于用戶場景，進(jìn)行自動化編排”，自動化地創(chuàng)造出 “場景下的全流程業(yè)務(wù)”，也就是說應(yīng)用是隨時誕生的、是動態(tài)的，不是一個固定的app。

比如，用戶的一次旅行，就是一個場景，不需要在各種app之間跳來跳去。2015年，我在華為就推動在這方面做過嘗試，希望把手機(jī)從“智能手機(jī)”提升到“智慧手機(jī)”的水平，打造出“懂你”的手機(jī)。當(dāng)時，人工智能的技術(shù)還不夠好，今天有條件了，不要把人工智能定位為一個獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，而是要定位為使能器。

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和OTT公司需要思考如何在創(chuàng)新思路、用戶體驗(yàn)、價值創(chuàng)造上使用人工智能技術(shù)。華為的智能終端也愿意和大家一起配合，一起努力，創(chuàng)造出顛覆性的用戶體驗(yàn)。

第三，促進(jìn)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府給資金、給政策，不如給市場。如果政府采購積極擁抱新技術(shù)和新商業(yè)模式，那么，就是對新產(chǎn)業(yè)和新商業(yè)模式的最好支持，有了市場牽引，技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展就是自然而然的。

我們知道，任何一個國家的政府采購，都有很強(qiáng)的牽引作用。因?yàn)檎袚?dān)著社會治理、城市管理等很多基礎(chǔ)的民生服務(wù)，每年都有大量的政府采購;如果政府能夠積極擁抱新技術(shù)和新商業(yè)模式，那么，新技術(shù)就有了廣闊的市場，就能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的研發(fā)投入，迅速提升競爭力。如果企業(yè)能夠掌握更多的領(lǐng)先技術(shù)，就能更好地支持政府進(jìn)行社會治理和城市管理，經(jīng)濟(jì)也可能獲得更高質(zhì)量的發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)升級也就是自然而然的。

這里，我回顧一下軟件產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展不好的歷史原因。80年代中后期，軟件產(chǎn)業(yè)開始騰飛，美國雖然是不同軟件產(chǎn)品的創(chuàng)建者，但以中國巨大的市場，中國也不是沒有機(jī)會。

中國軟件產(chǎn)業(yè)沒有發(fā)展起來的根本原因有兩條，一是不尊重知識產(chǎn)權(quán)，盜版導(dǎo)致做軟件，一分錢都賺不到，只有死路一條，就沒人投入了;二是技術(shù)上是后來者，有差距，不但沒有后發(fā)優(yōu)勢，全是后發(fā)劣勢。

如果30年前，中國政府信息化的政府采購，能夠分一部分市場給中國軟件企業(yè)，企業(yè)就能夠有收入來源，就有能力持續(xù)投入和改進(jìn)，以中國的市場之大，成長出中國的OS、數(shù)據(jù)庫、Office等產(chǎn)品，在軟件產(chǎn)業(yè)上構(gòu)建出一個生態(tài)，也不是不可能的。

軟件和硬件不同，一旦研發(fā)成功，邊際成本幾乎為零，先發(fā)者一旦形成生態(tài)，占領(lǐng)了市場后，后來者的成本遠(yuǎn)高于先發(fā)者。

中國這么多年不斷地喊自主產(chǎn)權(quán)，投入也不可謂不大，卻難以再開發(fā)出自己的軟件，因?yàn)檐浖囊?guī)律決定了，發(fā)展時機(jī)錯過了，就再也沒有機(jī)會了。

今天，新一輪技術(shù)又開始爆發(fā)，又處在一個新的起點(diǎn)上，5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛等如雨后春筍。這些技術(shù)就是未來的操作系統(tǒng)、未來的數(shù)據(jù)庫、未來的芯片。

因此，誰能夠率先實(shí)現(xiàn)市場應(yīng)用，誰就能夠快速積累技術(shù)，市場就自然驅(qū)動技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

從政府的需求角度看，提升政府的社會治理水平和社會服務(wù)水平，也需要借助數(shù)字化和智能化的手段。政府能夠把“數(shù)字化政府、智慧城市”的建設(shè)與新技術(shù)、新商業(yè)模式結(jié)合起來，積極擁抱新技術(shù)、積極擁抱新商業(yè)模式。

比如，數(shù)字化政府的建設(shè)，率先使用云服務(wù)的模式，那么，對云服務(wù)發(fā)展的促進(jìn)巨大，不僅僅是對基礎(chǔ)設(shè)施云的促進(jìn)，更能夠促進(jìn)政府應(yīng)用的云化，從而帶動一大批應(yīng)用軟件開發(fā)商的發(fā)展。

同樣，積極推動平安城市、智慧城市的建設(shè)，也能夠推進(jìn)人工智能技術(shù)的發(fā)展。美國政府的大規(guī)模上云，對亞馬遜和微軟的云服務(wù)促進(jìn)極大。這里需要說的是政府給市場機(jī)會，是指政府擁抱新技術(shù)、新商業(yè)模式，選擇供應(yīng)商的過程還是擇優(yōu)錄取，競爭是最有效的激勵。

技術(shù)領(lǐng)先的核心，就是先發(fā)優(yōu)勢。我一直在思考美國為什么能做到技術(shù)領(lǐng)先，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是其需求領(lǐng)先其他市場三到五年。

一旦市場先發(fā)，技術(shù)就領(lǐng)先;技術(shù)領(lǐng)先了，市場規(guī)模就大;規(guī)模大了，成本就低，就有更多利潤、有更多錢做技術(shù)研究，從而形成了“正循環(huán)”。當(dāng)中國市場發(fā)展起來，技術(shù)也就發(fā)展起來，走出去也有了堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)。政府通過“政府采購”的方式牽引“新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新商業(yè)模式”，效率要高得多。

華為的愿景和使命是把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。

在智能革命、互聯(lián)網(wǎng)2.0到來之際，華為在努力打造全棧、全場景人工智能解決方案，期望為制造業(yè)的變道超車，打造智能化產(chǎn)品;期望為互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和OTT公司開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)2.0，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力;期望為智慧城市建設(shè)等提供充足且用得起、用得好、用得放心的算力(昇騰芯片及基于昇騰芯片的AtlasAI服務(wù)器和板卡)、人工智能框架MindSpore和全流程的AI開發(fā)工具M(jìn)odelArts。

同時，通過華為云EI提供人工智能服務(wù)，讓企業(yè)和開發(fā)者能用AI技術(shù)解決各種問題;通過提供HiAI來使能企業(yè)和開發(fā)者在華為智能終端上開創(chuàng)出各種顛覆性的體驗(yàn)。

我相信，在政府和企業(yè)的共同努力下，我們能夠抓住人工智能帶來“變道”的戰(zhàn)略機(jī)遇，重構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)、價值創(chuàng)造的方式，構(gòu)建面向未來的競爭力，實(shí)現(xiàn)各個行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，引領(lǐng)各個產(chǎn)業(yè)的未來方向，不再滿足于“自己又填補(bǔ)了一項(xiàng)國內(nèi)空白”，而是“要讓別人努力去填補(bǔ)他們國家的空白”。

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