海爾U+智慧生活平臺從2014年誕生起，經歷了從電器到網器、從產品到服務、從感知到懂你的涅槃，希望能夠為行業探索出一條可行的發展之路，推動整個行業的發展。海爾U+平臺以U+智慧家庭互聯平臺、U+云服務平臺以及U+大數據分析平臺為技術支撐，以人工智能為核心的智慧大腦，以智慧場景建立“共創共贏生態圈“，形成智慧廚房美食、起居、娛樂、安防、衛浴洗護五大生態圈，真正讓用戶體驗到閉環服務的便利，合作伙伴互利共贏，同時帶動整個智能家居行業的發展。

三十年積累 奠定了海爾發展智能家居的基礎

作為一個擁有三十多年硬件家電生產經驗的企業，海爾在智能家居方面的優勢十分明顯。在洞察客戶需求方面，雖然海爾主要提供的是家電，但海爾始終圍繞用戶的家庭場景需求，建立與用戶零距離的交互渠道與需求反饋機制，經過多年不斷探索積累，對智能家居的方向與用戶需求已經有了比較清晰的判斷和定位。從智慧家庭整體解決方案層面，海爾把智慧家庭作為集團戰略，致力于從單產品到場景解決方案的轉型，作為家電行業領導者，有實力圍繞用戶智能家居的場景閉環打造完整的各個產品及場景方案

海爾U+平臺戰略總監陳國伙

與此同時，作為智能家居用戶體驗的關鍵環節，用戶購買前體驗和售后服務方面，海爾擁有互聯網企業無法比擬的覆蓋全國的線下渠道和體驗場所。同時，擁有了一批可以手把手教用戶使用的專業售后服務人員，可以做到零距離交互，零距離響應。從另一個層面理解，產品能夠被用戶近距離現場體驗，購買后能夠便捷上門服務，遇到困難能夠及時響應解決，自然也會減少用戶對智能新鮮產品顧慮心理，進而產生信任和依賴。

陳國伙總監表示，近年來，海爾圍繞用戶體驗，共創共贏，已經實現跨產品的互聯互通，跨平臺的互聯互通，跨協議的兼容互補，這不僅僅是產品與產品之間，同時還擴展到國內各類平臺型企業，甚至是與國際大公司合作等方面。海爾希望通過全產業鏈條的協作推進，改善用戶體驗，增加開放合作，從而推動整個產業的發展。

開放平臺 以共贏的態度看待競爭

面對激烈競爭的市場環境，無論是家電廠商還是互聯網企業，都將智能家居看作是家電領域的最后一片藍海。而作為以硬件起家的海爾來說，則是希望抱著開放的心態看待整個行業的發展，因此并不以競爭的關系來看待合作伙伴，也就是外界眼中分食智能家居蛋糕的“競爭者”。

“生態的成長需要齊心協力一起推進，我們的優勢在于家電，而其他廠商的優勢可以形成互補，最后為用戶提供最優的體驗，有助于完善整個生態，讓整個生態更加健壯，更加良性發展。”陳總監說：“手機廠商或是互聯網企業的加入會帶來一些新的思維和方法，對整個產業來說是一件好事。”

在這個初見規模的智能家居市場，仍然存在了許多問題，例如碎片化用戶體驗，單個產品無法實現聯通，商業模式不健全，行業標準遲遲沒有確立等等。而在這樣的背景下，海爾的則將整體作為布局，更愿意站在整個用戶活動空間的角度考慮用戶需求;同時，尋求產品和企業間的互聯互通，加強了產品背后的服務效率和質量，而在商業模式方面實現共創共贏。

海爾一直都認為，家電產品的競爭力是一個綜合性的考量，平臺是支撐。除了平臺之外，還需要有差異化優勢，平臺除了要能夠支撐海爾內部產業產品的競爭力，同時，我們也希望平臺可以支持產業的發展。海爾也希望把平臺開放給行業其他企業，共享平臺能力和數據，降低其他企業智能化轉型的成本，提高產品競爭力，實現整個產業共同繁榮。正如海爾U+平臺戰略總監陳國伙部長所說：“海爾并不是以簡單的競爭方式來看待整個開放市場，我們需要的是共贏。”

此外，我們也了解到，海爾企業共贏和包容還表現在合作對接和入口多樣化方面，為了滿足用戶需求，海爾U+希望通過全兼容的平臺，為用戶提供更多的服務，將困難簡化，令用戶不需要做復雜選擇就可以體驗智能家居。與此同時，海爾把產品作為用戶家庭服務的入口，從產品延伸到服務，了解用戶所需，用戶可以通過海爾家電體驗整個生態圈服務，也可以通過第三方的家電產品享受海爾生態圈的服務。

陳國伙總監說：“只要海爾為用戶提供有價值、有優勢的服務，用戶可以不關心所使用的家電是否是海爾品牌，我們希望做到共贏，而不是完全的排他。”從這些我們可以看出，海爾是站在產業的角度來做智能家居，在促進海爾產品發展的同時，促進整個行業的發展，實現共贏。

將智能發展作為使命 做行業引領者該做的事

海爾U+平臺戰略總監陳國伙強調說，每一個新興創新行業的發展，都會對軟硬件提出一些顛覆性的需求，同樣的，我們認為操作系統對產業的推動作用也很大，因此海爾U home操作系統也被視為一個發展智能家居的核心重點。據相關數據顯示，截止到目前U+云平臺已經接入了百萬級設備，覆蓋120多種家電品類。而從另一個角度分析，海爾希望可以做物聯網時代智慧家居的引領者，自然也需要這樣的一個平臺。

借鑒其他成熟行業，如智能手機操作系統和智能電視操作系統可以推動的整個行業的發展，海爾認為在智能家居領域缺乏這樣的一個操作系統，從而將碎片化的用戶場景串聯起來，形成互聯互通，逐漸形成有規模的商業模式，完成共贏。

迄今為止，作為把智慧家庭和智能家居作為戰略的企業，海爾受到戰略使命驅動，所承載的角色是把整個智能家居作為戰略，以使命愿景來驅動行業的發展，因此，攻克了行業中的許多難題。海爾希望做物聯網時代智能家居的引領者，通過自己的不懈努力，推動整個行業的進步。

在訪談的最后，陳總監也提出了對未來的智能家居市場的一些看法。他認為，智能家居首先是把家庭作為一個智能體，一定要將人、家與智能設備融為一體，將家的概念進一步延伸，讓從將原本用來遮風擋雨，起居生活的屋子，變成一個很好的活動中心，甚至成為可以對接智慧社區和城市的、具有延展鏈接屬性的功能空間。對于未來，陳總監認為，智能家居會有無窮的想象空間，也會出現很多大家意想不到的業態，一切的存在形式都是為了更美好的智慧生活而服務。