日前，億歐家居采訪到聰普智能創始人兼CEO張存樹，聰普智能是一家智能家居AI系統提供商，公司成立于2013年，目前旗下產品覆蓋智能主機、控制模塊、控制面板、傳感器以及智能門鎖、開關等品類，主要面向智慧家庭、智慧酒店、智慧辦公等領域推進業務。

張存樹表示，目前市面上智能家居企業大概分為兩類，一種是偏系統集成型的，另一類是單品型的，聰普智能的業務線也分為系統跟單品。智能家居系統集成是個重服務的領域，包括系統的設計、安裝、調試、售后等，聰普智能目前是通過發展渠道、經銷、工程商的方式做市場滲透，通過經銷商觸達C端用戶和行業客戶，提供就近服務、及時服務能力以及保證服務質量等方面，是對一家智能家居廠商的重要考驗。

智能家居系統集成商空間廣闊

就行業整體而言，張存樹認為目前國內智能家居市場滲透率依然很低，系統集成商尚未面臨多少行業競爭，更多的是合作空間，行業格局大概分為四個陣營：

第一類是互聯網科技公司，包括BAT、華為、小米等，巨頭企業基本上是屬于平臺型的，這個方向不是一般創業公司的最佳路徑，創業公司在垂直領域服務更有機會，然后可以跟各個平臺進行融合打通。當然作為系統集成商或者單品廠商而言，也可以有自己獨立成型的系統方案和控制方案，建設自己的小生態，這些并不沖突。

第二類是家電廠商，像美的、格力、海爾等，這類家電巨頭普遍會以自己的家電主營業務為核心，進而形成自己的智能生態，打造智能家居概念。如果小米跨界做家電可能會與其形成一定的競爭關系，但是對于系統集成商來說，可以通過開放協議對接各類已經開放的家電產品。

第三類是智能單品類的企業也會把自己定位成智能家居企業。比如智能門鎖、智能開關、智能晾衣架、掃地機器人、智能新風、凈化器等，這類企業不斷引入互聯網和人工智能技術保持產品創新就會有不錯的發展空間。

第四類就是系統集成型公司。系統集成型的公司目前主流的做法分為以總線為主和無線為主兩種。

落地還需“總線+無線”相輔相成

據了解，市場上比較有影響力的總線技術包括RS485、KNX、CAN、C-Bus、SCS-BUS、LonWorks、Modbus等，也是智能家居發展早期至今比較成熟的技術，總線技術比較適合大范圍的控制，優點在于方案相對成熟穩定、可靠性高，當然通過主機等設備控制也造成施工復雜、造價高，很多需要在前裝階段完成。

后來通訊技術的發展給智能家居帶來了更多無線解決方案，除了4G、5G網絡，包括藍牙、Wi-Fi、Zwave和ZigBee等多種通訊方式的綜合利用，無線技術讓人們很簡單地實現對智能家居的遠程控制，更多地應用在房屋后裝，價格便宜、連接方便但也存在容易受到干擾的弊端。

“因為總線技術比較穩定，比如我們做燈光控制最好還是以總線為主，做好之后有些客戶想要另外裝一些人體感應器、燃氣報警器、水浸傳感器等去增加一些功能的話，就可以通過一些ZigBee協議、Wi-Fi射頻等無線方案接入到總線系統做補充，我們發現以總線為主無線為輔的方式可以確保用戶在使用過程中體驗更穩定，功能更多元，‘總線+無線’相結合的技術方案也是行業趨勢。”張存樹說到。

關于目前影響智能家居落地進程的主要因素，張存樹認為最主要的還是智能家居的產品和技術方案應用落地性強不強，給用戶帶來的價值高不高的問題，得益于人工智能技術的普及，通過語音交互、人臉識別或其他生物識別技術、自動感知技術的運用，能讓用戶生活體驗方便快捷將會加速落地的進程。

“現在智能家居的滲透速度較慢我覺得很正常，比如我們可以看智能門鎖發展了多少年才真正開始走進家庭，比如智能馬桶蓋從國外到國內也花了很久才開始普及，這個還屬于單品范疇，現在消費者對于智能單品的應用接受程度已經很高了。但是講到全屋智能系統的話，它就像一個更復雜的工程性產品，現在普及率不是很高非常正常。但是我們看2017年的一些數據，美國系統級的智能家居普及率有30%以上，而中國市場的滲透率還不到3%，國內有非常巨大的市場空間等待開發，這是個循序漸進的增長過程。”張存樹說。

對于市場比較火熱的智能音箱類產品，在張存樹看來在家庭場景下有一定的局限和弊端，因為家庭場景下不是一個局部的語音控制，最方便的是可以實現各種場景的語音控制，這個就需要保證用戶在任何環境下都能正常喚醒進行交互，即便沒有網絡。

“所以我們做了很多離線的本地語音方案，直接做到控制面板里，以提升它的反應速度，在網絡不好或者斷網的情況下照常能使用，同時也解決了分布式的問題，可以實現全屋的語音交互。如果是智能音箱的話，你可能客廳會放一個但是臥室、衛生間、廚房可能不會再放音箱，而且智能音箱依賴于網絡，最致命的一點是，用戶跟智能音箱對話走云端的話，存在安全隱患，比如國外亞馬遜智能音箱就已經暴露出很多涉及隱私的弊病，它可能24小時在獲取家里的聲音，對于家庭來說是非常敏感的。”張存樹表示。

重服務重價值，避免行業“三低”

什么時候智能家居能夠自適應學習用戶的行為習慣，而不是每次使用都需要用語音交互的方式完成?

張存樹認為距離這樣的智能化未來整個行業還有一段比較長的路要走，不管是云端的技術，還是本地的技術，還是AI的技術，都需要一個進階的過程，每個人的生活方式不一樣，家庭屬性也不一樣，這個方向肯定沒錯，但是當下還是先要把當下的事情做到最好。

智能家居目前最重要是要做到體驗升級和操作方便，所有的用戶價值，一定是建立在生活痛點之上的。產品和應用體驗起來要傻瓜式操作而不是越來越復雜，不僅要考慮到針對老人、小孩，傷殘人士、聾啞人等不同人群使用的情況，還需要盡可能降低對外部網絡等不穩定條件的依賴，能保證系統24小時都能穩定使用。從使用角度來說，方便、實用、貼心的體驗和服務，只要能達到的話，用戶才會產生非常大的消費欲望。

在張存樹看來，智能家居是個重服務的行業，非常良好的服務體系將是企業長遠發展的關鍵，也正因為是個重服務的行業，所以即便行業巨頭林立，垂直服務仍是中小企業最大的突圍方向。此外，行業還要打破低價、低質量、低服務的競爭方式，因為智能家居本質是生活品質的提升，“三低”發展只會導致消費者對整個行業的口碑和期待值下降。

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