【智家導(dǎo)讀】近日，阿里緊鑼密鼓籌備兩年的無(wú)人酒店終于在杭州盛大開(kāi)業(yè)了。與傳統(tǒng)酒店入住流程不同的是，客人只需在手機(jī)APP上辦理登記、選房，到店之后通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證便可以輕松入住阿里的無(wú)人酒店。機(jī)器人“天貓精靈福袋”當(dāng)服務(wù)員，負(fù)責(zé)接待指引客人。

全智能、黑科技、機(jī)器人迎賓，如此便捷、舒適的入住體驗(yàn)，惹得大眾紛紛調(diào)侃馬云之前吹過(guò)的牛終于實(shí)現(xiàn)了。阿里無(wú)人酒店內(nèi)部代號(hào)為“未來(lái)酒店”，英文名“FlyZoo Hotel”，還有一個(gè)特別有內(nèi)涵的中文名“菲住布渴”，真的是讓人過(guò)耳不忘。

阿里開(kāi)智慧酒店，用科技為行業(yè)賦能

近幾年，隨著人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智能時(shí)代加速到來(lái)，機(jī)器人開(kāi)始逐漸取代人類從事一些繁復(fù)的體力勞動(dòng)，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也逐漸被顛覆，巨頭們紛紛嘗試用科技為各行各業(yè)賦能挖掘新的商機(jī)，而此次阿里開(kāi)無(wú)人酒店，也無(wú)非是賦能行業(yè)的又一次新嘗試而已，早在2017年的7月份，阿里還在杭州開(kāi)過(guò)一家無(wú)人超市，沒(méi)有售貨員、掃碼支付，曾轟動(dòng)一時(shí)。

無(wú)論是之前的無(wú)人超市，還是這次開(kāi)業(yè)的阿里無(wú)人酒店，其實(shí)都是人工智能技術(shù)賦能下“無(wú)人”商業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。將一整套數(shù)字化、智能化的解決方案應(yīng)用到超市、酒店，從而改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)、管理模式，起到減少人力、節(jié)約成本的作用。此外，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型還能提升整個(gè)行業(yè)的效率，給顧客帶來(lái)更加便捷、智能的體驗(yàn)。

人工智能時(shí)代，“無(wú)人”商業(yè)模式的潮流之路

科技助力、政策支持，智能時(shí)代正在全面到來(lái)，而“無(wú)人”商業(yè)模式也逐漸成為一種潮流，百度的無(wú)人駕駛汽車、京東的機(jī)器人智慧物流，阿里的無(wú)人餐廳，不斷顛覆著大眾對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的認(rèn)知，相比人類而言，機(jī)器人在工作方面確實(shí)擁有很多優(yōu)點(diǎn)，比如工作效率更高，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷的連續(xù)性工作，而且既不會(huì)索要加班工資，也不會(huì)有絲毫怨言，以至于大眾紛紛感嘆自己是不是馬上要面臨失業(yè)了，不過(guò)，智能機(jī)器人和人類相比也有很多劣勢(shì)，它們不會(huì)思考，沒(méi)有創(chuàng)造力，無(wú)法隨機(jī)應(yīng)變，更不會(huì)處理緊急突發(fā)情況，這也決定著“無(wú)人”商業(yè)模式的潮流之路并非一片坦途。

人工智能時(shí)代全面開(kāi)啟，掀起了“無(wú)人”商業(yè)模式熱潮，互聯(lián)網(wǎng)巨頭便也爭(zhēng)先恐后的要當(dāng)?shù)谝慌泽π啡说娜耍敲催@股“潮流”究竟能否成為未來(lái)“主流”呢，智家網(wǎng)認(rèn)為要分制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩個(gè)方面來(lái)看。

制造業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式對(duì)人力需求較強(qiáng)，而且工作內(nèi)容重復(fù)度高，隨著人工費(fèi)用的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)放棄使用人力，逐漸向智能化轉(zhuǎn)型，使用更加高效的工業(yè)機(jī)器人，所以在人工智能時(shí)代，制造業(yè)必將朝著自動(dòng)化、智能化方向不斷發(fā)展，那些重復(fù)度高、生產(chǎn)加工環(huán)境惡劣、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的工作將逐漸由“吃苦耐勞”的機(jī)器人來(lái)負(fù)責(zé)。

服務(wù)業(yè)跟制造業(yè)有很大不同，“無(wú)人”餐廳、“無(wú)人”酒店、“無(wú)人”超市雖然能夠節(jié)省人工開(kāi)支，但是從投入和產(chǎn)出比角度來(lái)看，前期的投入還是很高的，而且，在重視人性化服務(wù)的行業(yè)用冰冷的機(jī)器代替人工，顧客消費(fèi)雖然更加便捷、智能化，但是卻難以感受到有熱情、有溫度的服務(wù)，服務(wù)業(yè)本身自帶的情感社交元素因?yàn)椤盁o(wú)人”商業(yè)模式被一刀切了。

此外，雖然“無(wú)人”商業(yè)熱潮已經(jīng)來(lái)襲，但是模式并不成熟，而且從無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，消費(fèi)者的認(rèn)可度并不是很高，“無(wú)人”經(jīng)營(yíng)模式很大程度上彰顯的只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)力，并沒(méi)有帶來(lái)太多成功的落地案例，或許傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式的革新也需要時(shí)間過(guò)渡。當(dāng)然了，智能機(jī)器人本身的弊端也是很難通過(guò)技術(shù)實(shí)力的提升來(lái)彌補(bǔ)的，這也是一大原因，比如客人遇到突發(fā)情況需要請(qǐng)求幫助時(shí)，機(jī)器人很難像具備獨(dú)立思考能力的人類一樣及時(shí)給予援助。智家網(wǎng)認(rèn)為“無(wú)人”商業(yè)模式暫時(shí)或者未來(lái)最多也只能作為補(bǔ)充存在，很難在重視人性化服務(wù)的行業(yè)內(nèi)成為主流，而這種商業(yè)模式是否可行也有待未來(lái)更多落地案例的驗(yàn)證。

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