從線下看房到線上智慧找房，從現金付房租到線上快捷支付、信用免押、電子金融服務，從“老破小”到全屋智能化的環保房源，從樓道小廣告找維修電話到手機一鍵報修……自2010年面向城市青年的服務型長租模式開始出現，到2020年，中國長租發展已有十年。十年時間，長租消費者從觀念到需求、消費習慣均發生顛覆性改變，長租企業的產品和服務從覆蓋品類到品質標準均實現飛躍式升級。

近日，《中國消費者報》發起《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》(以下簡稱“調查”)，從城市租住的找房、簽約、居住、租期服務四個方面，真實、全面地反映出城市青年租住需求現狀與未來趨勢。

調查發現，長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯，其中自如以83%的綜合租住體驗滿意度最高值，率先成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。業內人士分析認為，中國租房已進入品質租賃時代，高滿意度是對自如等頭部企業產品和服務的認可，也是對長租行業整體發展方向的指導。

需求進化：租住全生命周期持續升級

2020年，消費者租房新需求不斷涌現。調查結果綜合顯示，更具品質、更讓消費者放心、省心的長租平臺才能長期獲得用戶的喜愛。

具體來看，在找房階段，“房源是否有押金”位列“消費者最在意的房源信息”第三位，成為城市青年找房關注的新焦點。目前，頭部長租平臺已開始發力“免押金”。業內認為，以去年12月初自如推出“自如信用免押”活動為代表，中國信用免押時代已經全面來臨。

在找房方式方面，科技與找房體驗的融合，讓消費者養成了新的習慣，超過50%的消費者表示經常使用地圖找房、通勤找房、VR看房等新型線上找房工具。

在租金支付方面，近9成消費者表示“支持租金貸，幫助城市租房一族緩解了經濟壓力，但要控制好金融風險”。同時，過半消費者認為企業應該與合規持牌金融機構合作、租金貸收入的比例應控制在30%以內、應將貸款流程清晰明確展示并及時提醒其中風險，以此保障消費者財產安全。

在租住體驗方面，消費者認為最能提升租住體驗的因素前五位依次是“室內環境是否健康環保”、“鄰里關系是否和睦”、“房屋是否美觀”、“租客安全是否有保障”、“是否配備智能家居等設備”，這意味著能夠提供更放心居住環境并“面面俱到”的長租平臺更易獲得消費者青睞。

此外，租期服務方面，在“您覺得租住平臺應該提供哪些租期服務”問題中，“保潔服務”、“維修服務”、“搬家服務”占比非常接近，均在60%左右。同時，“服務費用公開透明”、“快速響應”、“上門時間精準”、“專業服務能力”、“服務態度良好，人員高素質”均可對滿意度造成重要影響。

專家指出，調查反映了消費者需求升級促進長租市場全產業鏈進化加速，租住全生命周期持續升級，找房更新潮、支付更輕松、房源更優質、居住更安全、服務更省心，由此也反哺用戶端，進一步帶動客戶滿意度、認可度提升。

品質驅動：國家政策、頭部企業“組合拳”賦能行業

回顧長租行業過去十年的發展歷程，不難發現，消費者滿意度提升與長租行業向上生長相輔相成，兩者的實現得益于國家政策持續推動、民營企業提升行業門檻等多種因素，品質化發展驅動行業升級之路。

一方面，在國家租購并舉、多主體供給等住房制度指導下，我國住房租賃市場規模不斷擴大，相關法規、細則不斷出臺、落地，引導長租市場規范化發展。

2019年12月，住建部等六部門發布《關于整頓規范住房租賃市場秩序意見》，明確規定“已備案的房地產經紀機構和已開業報告的住房租賃企業及從業人員對外發布房源信息的，應當對房源信息真實性、有效性負責”、租金貸收入占比不能超過租賃企業租金收入的30%等細則，這也與此次調查中消費者訴求相一致，為滿足消費者需求提供政策保障與支撐。

另一方面，從市場經驗來看，在行業升級過程中，民營企業尤其是頭部企業的標桿作用不容忽視，長租領域亦是如此。

業內人士表示，以此次綜合租住體驗滿意度以及找房體驗滿意度、租住空間的健康環保滿意度、居住空間安全滿意度均突破80%，穩居第一的自如為例，其在智能化、標準化等方面的創新與突破對行業起到示范作用，頭部企業的高標準領跑將拔高行業競爭水準、加速洗牌速度，利于帶動整個行業的標準化建設。

價值凸顯：中國標準，世界領先

發展至今，中國長租消費市場的成長，“量”與“質”均呈現出快速增長態勢，不斷刷新國內市場記錄的同時，也在沖擊全球最高水平。數據顯示，自如的房源數量在2019年已經突破100萬間，規模上正式進入世界級序列。這一數值的背后，是中國長租企業與超大規模相匹配的“世界級”強大支撐能力，是對企業技術、系統、運營管理能力等綜合實力的認可。

與此同時，中國標準展現出后來居上之勢。近日，在由中國標準化研究院牽頭主辦的長租公寓行業團體標準研討會上，針對正在公示的《長租公寓評價規范》(擬定)進行了細化規范，其中部分標準已經領先國際標準，中國租住行業標準化建設全面加速。

此外，科技應用、智能經濟方面，中國長租市場同樣正在進入世界前列。新華社此前報道：用精準便捷的服務代替傳統模式，社會生活因技術更有溫度。輸入公司地址和通勤時間就能自動彈出相應房源;起床后家電自動運行，到家前燈光智能點亮……不久前，自如發布智能升級計劃，CEO熊林表示，將用技術為年輕人提供更溫暖的生活方式。

專家預計，未來十年，中國長租企業尤其是頭部企業將在產品品質、科技、服務等方面實現更多創新與突破，為消費者和社會持續創造更永久的價值之外，也為中國標準領先全球市場添薪續力。