本文轉(zhuǎn)自公眾號(hào)AI前線，作者陳思

當(dāng)?shù)谝豢钪悄苷Z(yǔ)音助手問世后，幾乎沒有人相信它在短短幾年內(nèi)就能夠打開約 230 億美元的市場(chǎng)，而以智能音箱為核心產(chǎn)品的智能家居市場(chǎng)，更是被預(yù)測(cè)會(huì)在 2030 年達(dá)到 1000 億美元以上的規(guī)模。

1995 年，微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨在一本名為《未來之路》的書中寫道：

“未來沒有配套智能家居的房子，就是毛坯房!”

2008 年，電影《鋼鐵俠》中智能管家“賈維斯”讓人們對(duì)于智能家居有了新的向往：

“原來人工智能可以完成這么多工作!”

2020 年，智能家居離普通用戶的生活更近了一步。

“嘿，Siri，給媽媽打電話。”

“小愛同學(xué)，今天天氣怎么樣?”

“小度小度，播放電視劇。”

......

這樣的對(duì)話如今已經(jīng)遍布全國(guó)、全球的千家萬(wàn)戶，智能產(chǎn)品終于不只存在于科幻電影當(dāng)中，它已經(jīng)是很多人日常生活的一部分了。

之所以稱之為“智能家居”，自然是因?yàn)檫@類產(chǎn)品都帶有同樣的特征，即智能化。除了大部分人都知道的智能音箱或者智能助手，智能家居下面還有很多細(xì)致的分類：照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等等，再細(xì)分的話，照明燈、咖啡機(jī)、冰箱、窗簾、門鈴、門鎖等等都可以是智能家居。

按照目前大部分智能家居廠商的宣傳，這類系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是能夠通過一套中央系統(tǒng)來進(jìn)行語(yǔ)音控制，并且可以理解用戶的意圖，且能夠隨著用戶的使用頻率增加而自我學(xué)習(xí)，提升用戶的交互體驗(yàn);同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的接入，這些系統(tǒng)還可以收到來自官方的升級(jí)，增加更多能力。

舉例來說，智能照明燈能夠與家里的智能音箱聯(lián)通，并通過語(yǔ)音控制來調(diào)整燈管亮度，隨著用戶的使用頻率上升，設(shè)備會(huì)自動(dòng)記憶用戶習(xí)慣的亮度，從而在用戶下達(dá)開燈指令后，自動(dòng)調(diào)整為合適亮度;智能門鈴、門鎖等設(shè)備能夠通過人臉識(shí)別，及時(shí)為用戶提醒陌生人上門，提升用戶住宅安全系數(shù)等等。

如果智能家居發(fā)展順利，人人都可以擁有像“賈維斯”那樣的智能管家，但是，就算世界已經(jīng)來到了 2020 年，智能家居仍然面臨著不小的挑戰(zhàn)。

智能家居面臨的挑戰(zhàn)

“不是做個(gè) App，連上無線網(wǎng)就叫互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”

這是流行在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的一句話，這句話同樣適用于智能時(shí)代：

“不是加入個(gè)語(yǔ)音控制模塊，連上云服務(wù)器就是智能產(chǎn)品。”

作為用戶家庭的一部分，智能家居面臨著安全性、舒適性、實(shí)用性等諸多方面的挑戰(zhàn)。

隱私安全問題仍然存在

2018 年，搭載智能助手 Alexa 的亞馬遜智能音箱 Echo 發(fā)生一起 安全事故：該設(shè)備在用戶完全不知情的情況下，將用戶家中的一段對(duì)話進(jìn)行錄音，并隨機(jī)發(fā)送給了用戶聯(lián)系人列表中的幾個(gè)好友。

2019 年 1 月，來自美國(guó)伊利諾伊州的一對(duì)夫婦報(bào)警稱：有人利用他們的 Nest 安全攝像頭與自己的孩子交談，甚至用十分下流的詞語(yǔ)辱罵他們。

2019 年 11 月 26 日，美國(guó)俄勒岡州聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)發(fā)布了 一篇文章，告知家中裝有智能電視的用戶注意隱私安全問題，不法分子有可能透過智能電視自帶的攝像頭、麥克風(fēng)觀察甚至記錄用戶家中情況。

......

有關(guān)智能設(shè)備的安全問題在近些年來層出不窮，竊聽、偷窺等案件的發(fā)生也讓不少用戶對(duì)于智能家居的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)此，有安全專家表示：用戶除了盡量不使用同一套密碼之外，可能還需要做一些犧牲產(chǎn)品體驗(yàn)的工作來保護(hù)個(gè)人隱私，比如，不常用的時(shí)候?qū)⒅悄茉O(shè)備斷電、關(guān)閉用戶數(shù)據(jù)收集開關(guān)等等。但這些方法也只適用于智能音箱、智能攝像頭等設(shè)備，門鎖等設(shè)備的安全問題仍然需要通過產(chǎn)品研發(fā)來解決。

當(dāng)然，有些安全問題也可能是部分用戶對(duì)產(chǎn)品了解不夠而產(chǎn)生的誤解。InfoQ 在采訪思必馳的 CMO 龍夢(mèng)竹時(shí)，她表示：“所有的智能硬件或者軟件 APP，都會(huì)在前期 demo 的時(shí)候搜集小規(guī)模的數(shù)據(jù)來做一個(gè)試樣，這樣做的目的首先是為了提升整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，其次是有可能在有針對(duì)性的搜集數(shù)據(jù)，比如，亞馬遜有嘗試告知用戶，是否允許產(chǎn)品通過搜集的數(shù)據(jù)來作為用戶體驗(yàn)的提升。”

但是，大部分用戶在使用新產(chǎn)品的時(shí)候，都不會(huì)特別去看里面的隱私安全說明，后來發(fā)現(xiàn)了自己的數(shù)據(jù)被搜集了，會(huì)覺得被侵權(quán)。龍夢(mèng)竹認(rèn)為，就這一問題來說，需要多方通力合作去提升用戶、廠家等對(duì)于規(guī)則的重視。

智能家居是否真的必要?

雖然智能家居已經(jīng)發(fā)展了多年，但是有一個(gè)問題仍然困擾著不少人：智能家居是否真的有必要購(gòu)買及使用?

很多消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的所謂“智能”標(biāo)簽都是打了一個(gè)問號(hào)的，同樣功能的產(chǎn)品，加了一個(gè)語(yǔ)音控制功能，就算是智能了?這樣的產(chǎn)品買回家到底算不算智商稅?此外，相比一鍵操作的產(chǎn)品，語(yǔ)音控制經(jīng)常出現(xiàn)識(shí)別不準(zhǔn)確，甚至識(shí)別錯(cuò)誤的情況，遠(yuǎn)不如按鍵或者觸屏操作方便，“智能化”并沒有給用戶帶來便利。

對(duì)此，龍夢(mèng)竹認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，信息呈現(xiàn)出了 集中且瑣碎 的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶每天承擔(dān)著太多來自各個(gè)維度的信息，因此很難得到真正想要的內(nèi)容;同時(shí)，手機(jī)、電腦等人機(jī)交互方式，不論是信息的獲取還是服務(wù)功能的滿足，都不是以用戶為中心，而是聚合在某個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品上。但以“音箱”為代表的智能硬件，則是希望改變這種“產(chǎn)品中心化”的模式，而是創(chuàng)造以場(chǎng)景為前提、以用戶為核心的信息服務(wù)和功能實(shí)現(xiàn)。以車載智能助手為例，當(dāng)用戶對(duì)它說出“我餓了”這樣的口語(yǔ)信息時(shí)，它會(huì)理解用戶有用餐的需求，也會(huì)把用戶導(dǎo)航到附近的餐廳。在這種情況下，用戶的語(yǔ)音的交流其實(shí)是有前置場(chǎng)景的需求的，智能設(shè)備的存在是希望 AI 能夠?yàn)榱巳祟惗?wù)，把人類從產(chǎn)品中解放出來。因此，智能音箱等產(chǎn)品雖然也是在承擔(dān)信息的聚合，但體現(xiàn)的是一個(gè)從信息和服務(wù)中心化走向去中心化的過程。

而對(duì)于語(yǔ)音操作的質(zhì)疑，龍夢(mèng)竹也作了進(jìn)一步解釋：智能設(shè)備不一定會(huì)取代傳統(tǒng)手機(jī)，與按鍵、觸控、一樣，語(yǔ)音交互是一種人機(jī)交互方式的智能補(bǔ)充。通過多模態(tài)的交互，讓智能設(shè)備在為用戶傳遞信息或提供服務(wù)時(shí)可以選擇最優(yōu)的交互方式，從而提高用戶體驗(yàn)度。

還有一個(gè)重要的問題：智能家居產(chǎn)品究竟是需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)，還是產(chǎn)品調(diào)教用戶習(xí)慣?

每一家智能設(shè)備廠商都聲稱，某設(shè)備可以解決用戶在某些使用場(chǎng)景下的痛點(diǎn)，但是反對(duì)的聲音認(rèn)為：廠商不過是強(qiáng)行創(chuàng)造了一種可以使用某產(chǎn)品的場(chǎng)景，從而調(diào)教用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，從而達(dá)成對(duì)某產(chǎn)品的使用習(xí)慣。

對(duì)于這些疑問，龍夢(mèng)竹也表達(dá)了一些觀點(diǎn)，她認(rèn)為，需求也分為真需求和偽需求。以智能照明為例，表面上是用戶想不用手機(jī)、遙控器去操控電視，希望更方便，但它背后的本質(zhì)需求是：用戶希望有一個(gè)家居中控的助手，來讓一切操作簡(jiǎn)化。所以，她認(rèn)為智能設(shè)備的研發(fā)與使用是建立在真實(shí)的用戶需求的情況下，廠商會(huì)去做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和教育，但其本質(zhì)其實(shí)還是需求驅(qū)動(dòng)，“場(chǎng)景永遠(yuǎn)不是由廠商來創(chuàng)造的，所有的場(chǎng)景是天然存在的，只是重新被喚醒激活，以做到更好的用戶服務(wù)。”龍夢(mèng)竹補(bǔ)充說。

如何打通品牌之間的壁壘?

2020 年初，蘋果、亞馬遜、谷歌、三星等電子產(chǎn)品巨頭企業(yè)成立了一個(gè)名為“Connected Home Over IP”的組織，目的是開發(fā)一套基于 IP 協(xié)議的智能家居設(shè)備連接標(biāo)準(zhǔn)。

簡(jiǎn)單來說就是：這個(gè)組織想要解決當(dāng)下智能設(shè)備的“兼容性”與“連接性”問題，讓組內(nèi)成員的設(shè)備能實(shí)現(xiàn)生態(tài)互聯(lián)，讓消費(fèi)者更加便利。

兼容、互聯(lián)，這確實(shí)是目前智能家居行業(yè)所面臨的大問題，尤其對(duì)于消費(fèi)者來說：如果想要體驗(yàn)?zāi)承┊a(chǎn)品的最佳服務(wù)，那就需要購(gòu)買該品牌旗下的各種設(shè)備才可以，比如，A 公司的產(chǎn)品具有某些特性是 B 公司沒有的，而某用戶又是 B 公司的忠實(shí)用戶，想要體驗(yàn)新特性的話只能有兩個(gè)選擇：等待 B 公司開發(fā)出類似的功能，或者購(gòu)入一套 A 公司的設(shè)備。

對(duì)于消費(fèi)者來說，這無疑是一種不必要的消費(fèi)，而對(duì)于企業(yè)來說，一旦用戶體驗(yàn)發(fā)生了變化，也無疑增加了失去用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，“Connected Home Over IP”這樣的組織應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)暫時(shí)沒有類似的組織或者機(jī)構(gòu)，那么，國(guó)產(chǎn)智能設(shè)備的互聯(lián)互通該如何打通?或者，是否有必要打通呢?

龍夢(mèng)竹首先分析了這個(gè)所謂“聯(lián)盟”的真實(shí)目的，她認(rèn)為，這類聯(lián)盟其本質(zhì)是 建立在分羹的基礎(chǔ)上去切蛋糕，最后的目的還是各取所需、利益共享。并且，如果只靠一個(gè)聯(lián)盟就能打通所有參與者的產(chǎn)品，這件事也是不太可能的。

至于產(chǎn)品互聯(lián)互通，龍夢(mèng)竹介紹到，其實(shí)國(guó)內(nèi)也一直在做，比如思必馳的 DUI 等平臺(tái)都可以做到，只需要在產(chǎn)品中植入該平臺(tái)的技術(shù)即可，比如通過一些紅外的協(xié)議、一些藍(lán)牙的協(xié)議，滿足其他平臺(tái)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，就能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通。

智能家居的發(fā)展趨勢(shì)

尚未解決的問題有很多，但是智能家居增長(zhǎng)的勢(shì)頭仍然強(qiáng)勁。Strategy Analytics 發(fā)布的研究報(bào)告稱，到 2019 年，消費(fèi)者在智能家居相關(guān)硬件、服務(wù)和安裝費(fèi)用上的支出將達(dá)到 1030 億美元，并將以 11%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)到 2023 年的 1570 億美元。

以智能音箱這一個(gè)品類為例，Strategy Analytics 最新發(fā)布的研究報(bào)告指出，2019 年全球智能音箱銷量達(dá)到 1.469 億臺(tái)，創(chuàng)歷史新高，比 2018 年增長(zhǎng) 70%。亞馬遜仍然是領(lǐng)導(dǎo)品牌，但其市場(chǎng)份額從 2018 年的 33.7%下降到 2019 年的 26.2%。谷歌以 20.3%的市場(chǎng)份額保持第二名，較 2018 年的 25.9%也有所下降。中國(guó)廠商百度，阿里巴巴和小米都增加了市場(chǎng)份額，而蘋果以 4.7%的市場(chǎng)份額位居第六。

來源：Strategy Analytics

2019 年 Q4 全球智能音箱的銷量也創(chuàng)下了歷史新高，達(dá)到 5570 萬(wàn)臺(tái)，這是有史以來最高的季度銷量。這是由于在美國(guó)和歐洲的圣誕季銷售旺盛，以及新產(chǎn)品的推出，元件供應(yīng)的改善和強(qiáng)勁的促銷活動(dòng)驅(qū)動(dòng)谷歌智能音箱業(yè)務(wù)的復(fù)蘇。盡管新型冠狀病毒(Covid-19)疫情造成近期供需中斷，但 Strategy Analytics 預(yù)計(jì) 2020 年智能音箱銷量將會(huì)再創(chuàng)新高。

Silicon Labs、IDC 等機(jī)構(gòu)也紛紛看好智能家居未來的發(fā)展，并分別提出了對(duì)智能家居發(fā)展趨勢(shì)的看法，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

安全性

沒有深入研究安全性，也就無從談起智能技術(shù)趨勢(shì)和物聯(lián)網(wǎng)。隨著越來越多的已連接設(shè)備收集更多數(shù)據(jù)，黑客發(fā)動(dòng)越來越復(fù)雜的攻擊，并且精通技術(shù)的消費(fèi)者越來越意識(shí)到這些攻擊以及可連接家庭中存在的風(fēng)險(xiǎn)，安全需求(從設(shè)備到云)正在日益增長(zhǎng)。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)在于實(shí)現(xiàn)安全性而又不會(huì)對(duì)電池壽命、帶寬、CPU 使用率和系統(tǒng)成本產(chǎn)生不可接受的影響。要確保 IoT 的安全，就需要一種全面、協(xié)作的方法，涉及硅器件和軟件供應(yīng)商、無線協(xié)議 SIG、設(shè)備制造商、IoT 服務(wù)提供商和云公司的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

連接方式

智能家居的連接方式將逐漸升級(jí)和多元化。除 Zigbee 之外，藍(lán)牙連接中的 Mesh 占比將快速增長(zhǎng)，到 2020 年，將達(dá)到 59%。5G 和 WiFi 6 將為其他協(xié)同設(shè)備在家庭娛樂和內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)景上的應(yīng)用提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。由此產(chǎn)生的多協(xié)議智能家居產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具吸引力，用戶不再需要花費(fèi)太多時(shí)間來查看規(guī)格，以確保某些東西可以在其設(shè)置中起作用。

交互方式

攝像頭的 AI 能力將迅速提升，并將廣泛應(yīng)用于更多智能家居設(shè)備，與語(yǔ)音助手共同構(gòu)建視覺和語(yǔ)音上的完整自然的交互體驗(yàn)。到 2020 年，將有 3% 的智能家居設(shè)備同時(shí)支持視覺和語(yǔ)音交互方式。另外，傳感交互技術(shù)也將更多滲透在家庭設(shè)備中。

還是以智能音箱為例：根據(jù) Canalys 對(duì)于全球智能音箱第三季度的調(diào)查報(bào)告，有屏智能音箱在 2019 年第三季度的同比增長(zhǎng)高達(dá) 500%。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：目前語(yǔ)音技術(shù)存在的短板限制了用戶的交互體驗(yàn)，也進(jìn)一步影響到了無屏智能音箱的市場(chǎng)，隨著有屏版本的推出，用戶的選擇也更加傾向于以“視覺 + 語(yǔ)音 + 觸屏”這樣多模態(tài)交互模式并存的設(shè)備。

結(jié)語(yǔ)：爆發(fā)趨勢(shì)存在，但爆品不會(huì)突然出現(xiàn)

“如果把 2018 年定義為智能音箱的爆發(fā)年，那么之后的 2019 年，智能家居已經(jīng)開始有逐漸的小規(guī)模爆發(fā)了。”

龍夢(mèng)竹認(rèn)為，如何定義“爆發(fā)”二字很重要。她覺得，如果說所有的產(chǎn)品都把語(yǔ)音作為標(biāo)配，或者把 AI 作為標(biāo)配，這才意味著真正的爆發(fā)。從 2019 下半年的趨勢(shì)來看，新出貨的家居類產(chǎn)品都在逐漸的把語(yǔ)音作為標(biāo)配，所以，龍夢(mèng)竹認(rèn)為，智能家居的爆發(fā)是一個(gè)必然的趨勢(shì)，但可能不會(huì)像智能音箱那樣，突然出現(xiàn)爆品賣斷貨的情況。

2020 年，智能家居或許會(huì)逐漸成為普通用戶的家中標(biāo)配，而 AI 和語(yǔ)音控制也將是智能家居設(shè)備的標(biāo)配。相比于突然的爆發(fā)，對(duì)用戶潛移默化的影響可能才是智能家居成功的關(guān)鍵。未來，智能家居將走向何方，InfoQ 將持續(xù)保持關(guān)注。