亞馬遜近日宣布推出Alexa for Hospitality服務，旨在為連鎖酒店、度假租賃和其他酒店場所提供簡單便捷的Alexa服務。該服務通過安裝在客房中的Echo設備工作，其Alex版本是專為酒店定制的，目前支持的設備包括Echo Dot，Echo和Echo Plus。

Alexa for Hospitality支持的功能主要有賓客服務，室內設備控制，以及播放音樂等其他現有Echo的功能。

賓客服務。用戶可以向Alexa詢問關于酒店本身的信息，比如健身中心的位置，游泳池開放時間等。也可以通過與Alexa交談來聯系客房用餐，禮賓，前臺，家政，水療等服務。Alexa將于酒店現有的物業管理、銷售點單和來賓請求等系統對接。

室內設備控制。控制各種“智能家居”功能，如燈光，百葉窗，恒溫器，電視等。亞馬遜與客房娛樂提供商World Cinema和GuestTek合作，實現語音控制電視，并使用霍尼韋爾的Crestron和Inncom系統提供室內連接設備的控制。

其他通用功能。例如播放音樂、收聽欄目等。未來將支持用戶連接到他們的亞馬遜賬戶，允許他們撥打個人聯系人，播放個人喜愛的音樂，并聽取Audible有聲讀物。當客戶退房時，會自動將賬號退出。

使用Alexa for Hospitality，酒店可以同時配置多個Alexa設備并統一管理，包括指定設備設置(如音量)，檢查設備狀態和遠程重置設備等。

用戶隱私方面，Alexa的命令記錄每天都會被刪除，酒店無法訪問Alexa互動的錄音，也不能查看Alexa對用戶的回應。

萬豪是Alexa for Hospitality的首發合作伙伴，從今年夏季開始，萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅樂軒酒店等精選酒店，將推出該套新的Alexa體驗。其他酒店的邀請也已經開放。另外，亞馬遜還正在與RedAwning等度假租賃公司，以及Thompson Hotels，Joie de Vivre等精品生活品牌合作。

Alexa for Hospitality對于酒店來說，一方面可以提升用戶體驗，對于在家中已習慣使用智能音箱的用戶，可以很自然的將習慣延伸到酒店環境。另一方面，通過Alex的智能對話，可以顯著減低前臺等服務人員的咨詢量，提高整體運營效率。

而對于亞馬遜來說，Echo在美國的個人用戶市場占有率穩居首位，且增長已經放緩，還有Google Home等的侵蝕。而面向B端客戶的垂直應用場景，還是一片藍海，具有很大的增長潛力，同時也是一種觸達個人用戶的渠道。未來或許會看到亞馬遜、谷歌、蘋果等智能音箱玩家在B端場景的激烈廝殺。

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