前幾年，整個智能家居行業都在玩單品，越來越多的APP和初級的功能，讓消費者越來越感到乏味。隨著智能語音音箱的普及，通過語音控制設備掀起了消費者的智能家居熱，但沒持續多久，一直靠“嘴巴”像小孩一樣生硬、重復的發送指令，也開始讓消費者喪失了興趣。

因此，設備與設備之間的聯動，成為當下智能家居的新的高潮點。但是，這樣的智能家居卻有一個特殊性：如果兩個不同的設備，不在同一個云平臺進行開發，就難以互聯互通。

因著這種特性，目前的智能家居企業戰略布局主要分為三種思路：

一是拓寬產品線，從單品做全品類研發，壟斷消費者的家庭。特點是，自己搭建私有云，有獨立研發能力和成熟的線下銷售渠道，如海爾、美的等;

二是做私有的生態平臺，為自己和生態的伙伴提供智能化服務，再把生態產品與自己結合。特點是有私有云，只為生態伙伴提供平臺服務，也只和自己的生態產品實現互聯互通，如小米等;

三是開放的生態平臺，為全智能家居品牌提供智能化服務，任何品牌設備皆可互聯互通。特點是擁有公有云，且具備非常強大的技術研發實力和全球化業務布局能力，如Ayla艾拉物聯等;

Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍表示，“從商業模式上看，無論哪一種思路，對于目前智能家居行業來說，都各具特色和優勢。但對消費者來說，卻是禍福相依，好壞參半，甚至是帶有‘原罪’。”

第一罪：綁架消費者

雖然從商業價值上，我們無法判定這三種商業模式的好壞，但從消費者角度來看，有些模式卻難以擺脫綁架消費的嫌疑。

首先，單品公司的強項，只是在某一類產品上，對其他品類的涉足，就會難以避免出現產品和技術缺陷，造成大量質量問題，消費者體驗降低。

其次，全屋智能家居的組成產品，從基礎套件到大小家電多達幾十個設備，一旦銷售量增加，設備接入量將成倍增長，自建的私有云未經過長期的性能檢測，很容易出現設備不穩定問題。

第三，通過單品或某一些品類產品抬高品牌替換門檻，阻止消費者使用其他品牌產品，限制了消費者選擇品牌消費的權利和自由。

而第三種開放的生態平臺，目前來看是能夠滿足消費者品牌喜好的模式之一。而且成熟的公有云平臺，更能滿足市場上設備驟增的運作需求，對設備的穩定性起到一定的保障。

但這類平臺也有一些問題，如沒有強產品作為入口，也就是說，難以靠智能音箱、大家電、門鎖、電工照明等拳頭產品打進C端市場，品牌不被消費者所熟知，因此銷售多以B端地產、酒店、公寓等行業渠道為主。

第二罪：安全保障缺失

縱觀大部分的智能家居企業，只強調產品賣點和企業優勢，都對數據安全、消費者隱私安全閉口不提。

近日，因為未確保客戶數據安全，萬豪國際被罰近1.6億，這源于萬豪國際集團未能實施適當的技術或組織措施來保護其系統上處理的個人數據，導致520萬名客人的信息被泄露，包括姓名、地址、聯系方式、偏好等。

實際上，這不是萬豪首次大規模泄露客人的個人隱私。

2018年11月，萬豪國際旗下喜達屋酒店的客房預訂數據庫被 Hacker入侵，在此之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息被泄露，泄露的信息包括他們的護照號碼、姓名、出生日期、預訂日期、電子郵件地址和郵寄地址等。

此次被罰上億元，也是對智能家居企業敲響了警鐘。

智能家居收集了大量的用戶行為數據，如果泄漏，往小了說將會對消費者產生極高的生命和財產安全風險，往大了說，甚至可能上升到公共安全問題。

目前，大多數的智能家居企業，所使用的云平臺、設備接入以及數據傳輸都沒有嚴密安全的防護體系，國內也缺乏數據及隱私安全意識，甚至愿意拿隱私換“便利”，而國內的云平臺即使算上BAT在內，通過國際SOC3安全認證的也只有Ayla等兩三朵，更別提一機一碼設備加密和數據雙向傳輸加密等機制了。

總而言之，如果安全問題不被重視，對智能家居企業來說，賣的越多，安全隱患爆發的風險也就越大，這在短期內看不出來，但一經暴露，就是毀滅性的打擊。

第三罪：售后三不管

劉渝龍介紹，“在單品時代，整個智能家居市場主要是賣產品，而全屋智能方案時代，除了產品，企業還要對消費者提供安裝、運維、升級等一系列的售后服務，而且服務周期非常長，成本也非常大。這直接導致大部分的智能家居企業不愿意提供完善的售后服務，主要有三不管。”

1，產品系統不升級

大部分的智能家居系統和產品都是落地即過時。因為智能家居的技術和產品迭代速度非常快，很多新的功能成為潮流，而已經裝好在家里的產品卻不能升級。

目前能提供產品和系統遠程升級的平臺只有Ayla艾拉物聯，因為強大的軟件技術底蘊，Ayla艾拉物聯已經能夠實現每30天遠程升級一次，確保產品系統持續更新。

2，故障維修不積極

智能家居故障分為幾個部分，一是網絡故障;二是設備故障;三是云平臺問題。大多數的消費者在察覺到某個產品故障時，無法判定是哪一類故障，運維人員上門需要花費大量的精力排查。但實際上，除了設備本身的物理故障需要上門維修外，網絡和云端故障皆可通過遠程檢修、排查和重啟來解決。

“目前Ayla艾拉物聯已經研發出運維小工具，可讓消費者和運維人員遠程快速排查故障問題，一鍵重啟解決網絡和云端問題。”劉渝龍表示。

3，退換貨找不到人

很多智能家居企業都不支持退換貨，放任渠道商和消費者扯皮消耗時間，最終不了了之。這無疑是損害消費者權益的做法，通暢的退換貨、維修窗口是與消費者溝通的橋梁。

劉渝龍認為，“雖然整個智能家居還沒有進入高速爆發期，但趨勢已經不可阻擋。隨著各類玩家站隊和資本介入，這個行業的爆發力不可估量，但如果不從根本解決這三大問題，就會將智能家居企業打上“割韭菜”“賺快錢”的標簽，到時候再想挽回消費者，就不那么容易了!”