這兩天有兩則新聞上了微博，一則是老人為激活社保卡被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，另一則是老人冒雨交社保，卻被告知不收現(xiàn)金需要手機(jī)支付。

不知從何時(shí)起，技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的不是便捷與普惠，而是造就了一道無形的鴻溝。尤其疫情期間，玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老年人，沒有健康碼不會(huì)手機(jī)支付，在這個(gè)數(shù)字化的社會(huì)只能“寸步難行”。

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，國家出手破除老年人智能鴻溝，除了在應(yīng)急保障、交通出行、日常就醫(yī)等方面提出解決方案外，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用也是重點(diǎn)任務(wù)。

智能終端不止手機(jī)，智能電視也是重要的一環(huán)

對于老年人來說，最常用的電子產(chǎn)品除了手機(jī)便是電視了。家家戶戶的客廳都放著一臺(tái)電視機(jī)，電視是高度普及的家用電器，對很多老年人來說，看自己喜歡的電視節(jié)目是生活中的一大樂趣。

近年來，隨著家庭大屏互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程不斷加快，從數(shù)字機(jī)頂盒到電視盒子，智能電視正在取代傳統(tǒng)有線電視，成為客廳中真正的C位。智能電視擁有傳統(tǒng)電視所不具備的應(yīng)用平臺(tái)優(yōu)勢，可以連接網(wǎng)絡(luò)，搭載操作系統(tǒng)，像智能手機(jī)一樣可以自行安裝和卸載應(yīng)用，毫無疑問掀起了一場變革。

據(jù)勾正數(shù)據(jù)預(yù)測，智能電視保有量每年都會(huì)有3000萬臺(tái)的激活增長，到2022年的時(shí)候即將接近3億臺(tái)，超過傳統(tǒng)電視。而據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2020年彩電年度銷量中，智能電視滲透率將達(dá)96%，預(yù)計(jì)2020年中國智能電視的銷量為4310萬臺(tái)。

在智能電視浪潮中被拋棄的中老年人

智能電視的發(fā)展，順應(yīng)了電子設(shè)備智能化的潮流。隨著IPTV、OTT大屏等視聽方式的快速普及，傳統(tǒng)有線電視用戶的收視習(xí)慣已經(jīng)被徹底改變，但有相當(dāng)一部分中老年人在這一浪潮中掉隊(duì)了。一言以蔽之，現(xiàn)在的大部分智能電視對老年人不友好。

1. 部分中老年人無法適應(yīng)智能電視的點(diǎn)播觀看方式，需另配IPTV機(jī)頂盒觀看直播

有人戲稱：整懵中老年人，從一臺(tái)電視兩遙控器開始。現(xiàn)在的智能電視在內(nèi)容資源上往往集成了愛奇藝、酷喵、芒果等多家平臺(tái)，但部分中老年人無法適應(yīng)智能電視的點(diǎn)播觀看方式，更習(xí)慣于看電視臺(tái)直播。而目前的電視直播軟件仍處于灰色地帶，未得到合法的授權(quán)。

因此，不少人家中除了智能電視之外，還配備了能看直播的IPTV機(jī)頂盒。想看電視臺(tái)直播需要兩臺(tái)設(shè)備、兩個(gè)遙控器交替控制，一套流程，多步操作，父母長輩不厭其煩。

2. 智能電視繁瑣的界面布局和復(fù)雜的操作阻礙了中老年人的正常使用

目前的智能電視大多采用了大體一致的界面布局，上方導(dǎo)航欄分列電視劇、電影、各平臺(tái)影視、應(yīng)用等選項(xiàng)，想看電影、追劇需要進(jìn)入多個(gè)界面進(jìn)行點(diǎn)播，雖然集成了多個(gè)平臺(tái)的影視資源，但不同的平臺(tái)需要不同的影視會(huì)員，會(huì)員與手機(jī)端又互不相通。

界面功能臃腫、分類錯(cuò)雜、選項(xiàng)繁多、系統(tǒng)升級(jí)頻繁、板塊更新快等等，都讓中老年用戶的學(xué)習(xí)成本大大提高。此外，不同品牌的操作流程各異，例如有些電視品牌將常用的信號(hào)源切換放在了首頁，有些則需要進(jìn)入設(shè)置界面等多部操作才能完成切換。

3. 大多數(shù)智能電視廠商忽視了中老年用戶群體

現(xiàn)在大多數(shù)的智能手機(jī)都設(shè)置有簡易模式或者無障礙模式，在簡易模式下，桌面布局更簡單，圖標(biāo)與字體更大，無障礙模式可以文本轉(zhuǎn)語音，提供語音反饋。這種對特殊人群更加友好的模式切換功能無論在iOS還是安卓陣營的智能手機(jī)中都已經(jīng)相當(dāng)普及，但在智能電視產(chǎn)品中卻并不常見。

ZNDS智能電視網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在京東、天貓平臺(tái)銷量排名前十的智能電視產(chǎn)品都沒有針對中老年群體進(jìn)行專門的優(yōu)化，商品詳情頁著重突出性能、畫質(zhì)等技術(shù)實(shí)力，部分品牌強(qiáng)調(diào)支持少兒模式，卻沒有重視老年人的需求。

破除老年人智能鴻溝，智能電視廠商可以做更多

近年來，國內(nèi)智能電視行業(yè)飛速發(fā)展，海信、長虹、TCL等傳統(tǒng)電視廠商姑且不論，像小米、華為、OPPO這樣的手機(jī)廠商也一窩蜂地沖進(jìn)智能電視的賽道。究其原因，并不是彩電市場利潤高、競爭小，而是如今的電視早已不再是那個(gè)只能收看電視臺(tái)的老舊機(jī)器，而是成為了家庭娛樂的大屏入口。

萬物互聯(lián)的時(shí)代，電視的未來已被重新定義，各家廠商都想讓自家的大屏占據(jù)家庭交互中心的入口，在這個(gè)巨大的增量市場中分一杯羹。智能電視廠商的產(chǎn)品定位似乎天然傾向于年輕人，都在把自家的產(chǎn)品做得更酷炫，更超前，像社交電視、游戲電視這樣的概念也被創(chuàng)造出來，卻獨(dú)獨(dú)忽視了中老年群體的基本需求。

實(shí)際上，中老年用戶一直都是智能電視的主要收視群體。有數(shù)據(jù)顯示，45歲以上用戶使用智能電視的頻率明顯高于45歲以下用戶。其中，45歲以上用戶每天都看智能電視的占比高達(dá)79%。

2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。根據(jù)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略研究預(yù)測數(shù)據(jù)，到本世紀(jì)中葉，60歲及以上人口將達(dá)到4.87億，約占總?cè)丝诘?5%。未來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)或者說老年產(chǎn)業(yè)將迸發(fā)出新的商機(jī)。

日前，國家印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》在智能終端方面明確提出了解決方案：對智能終端產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造;鼓勵(lì)提供“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù);廠商為老年人產(chǎn)品提供專門手冊和教程等等，從政策層面給智能電視廠商指明了方向。

面對中老年群體的需求，一些電視品牌已經(jīng)在跟進(jìn)。例如，部分智能電視支持自動(dòng)記憶信號(hào)源，開機(jī)后就能直接切換至機(jī)頂盒信號(hào);一些電視品牌已經(jīng)能夠設(shè)置簡潔模式，照顧老齡用戶的體驗(yàn);此外，智能電視上進(jìn)一步增強(qiáng)的遠(yuǎn)程操控功能，可以通過手機(jī)操作家里的電視，方便我們幫助老人進(jìn)行操作。

總結(jié)：

有人說，現(xiàn)在日新月異的科技進(jìn)步在時(shí)時(shí)提醒著人們要趕快跑起來，追上新事物。在競爭日趨激烈的今天，似乎越新潮的產(chǎn)品，功能越多，操作越復(fù)雜，但這恰恰是技術(shù)不夠成熟的標(biāo)志。更高的智能應(yīng)該帶來更簡單的操作體驗(yàn)，而不是造就更高的門檻。

希望未來不僅僅是智能電視，任何智能設(shè)備都不再是老年人的煩惱！