2020年是酒店行業“無接觸服務”成為核心賣點的元年，在物聯網、5G和AI人工智能技術的持續賦能下，智慧酒店開始從概念邁入新的發展階段，除無接觸服務保障客戶安全以外，還能大大降低人工成本。伴隨著市場逐漸成熟，消費者對酒店行業的服務能力也提出了更高的挑戰，未來的智慧酒店行業仍然具有極大的發展空間。       

為了更好地研究新時代下消費者需求、行為、喜好與趨勢變化，智慧酒店研究院做了《高顏值VS穩定性，智慧酒店消費者需求行為調查》的問卷，僅用了一周的時間，共收集了1360份樣本，并以報告的形式發布，對當下酒店業消費行為的變遷、發展趨勢及酒店變革做出解讀和預測。

僅三成人住過智慧酒店 

據調查，在消費者是否住過智慧酒店方面，33%的表示住過，而沒住過的占67%，是前者的2倍，但未住過的人中有8成表示想要體驗智慧酒店。

這也從側面說明目前智慧酒店普及率不高，但市場潛力較大。長期來看，如何提升智慧酒店居住普及率仍是行業值得思考的問題。

而住過智慧酒店的人群中，79%表示自己愿意再次入住，主要是因為智慧酒店給自己帶來具有前沿科技感的住宿體驗。對酒店來說，這是為酒店帶來復購率的不錯方式。

語音控制是最受歡迎的智控方式

酒店客房控制的實現方式多種多樣，習慣用智能音箱控制的消費者占50%，微信小程序/公眾號的占15%，人體感應控制占14%。由此說明這幾年智能音箱的普及率增加，市場教育取得一定成果。

溫濕度控制、電器、門鎖三大類產品是高頻使用產品

從調查結果看，客房溫濕度調節、電器設施、房間門鎖三類產品是消費者高頻體驗的產品。廠家和酒店可著重在這些方面進行智能化改造，為消費者帶來更人性化、便捷舒適的居住體驗。

語音控制、場景模式、遠程開門等功能使用頻次較高

從調查結果來看，語音控制房內設備、設置場景模式、刷臉或手機開門、在線送物等消費者高頻使用的功能，分別占54%、47%、43%和42%。也是現在智慧酒店比較容易實現的功能，因此在這些功能上如何更好服務消費者也成為了了至關重要的因素。

用戶更看重智能設備的場景聯動，主動式服務是未來趨勢

智能化時代席卷下，酒店產品功能也體現著消費需求。從調查對象的數據可以看出，在對于智慧酒店的想象方面，開門聯動、人體感應燈光/溫濕度/空氣質量、自助入住機這三點是出現頻率最高的方式，分別占83%、85%、76%。

此外對于不需要消費者控制，設備主動服務的想象占比40%。可以看出，當下消費者更看重便捷、個性化的客房服務，且主動式服務越來越受到消費者關注。

消費者極度重視信息和隱私安全

用戶在享受智能系統帶來的舒適與便捷的同時，也擔心隱私泄露的風險。

從調查結果來看，消費者在入住智慧酒店信息安全的態度方面，85%的消費者表示“如果泄露以后堅決不會再入住該酒店”，表明消費者對酒店信息安全事故零容忍，信息安全是酒店的生命線，一旦酒店客人信息被泄露，就會失去客流，因此酒店在日常語音中必須將信息安全放在第一位。

當然，有些酒店在轉型過程中，盲目進行智能化改造升級，在產品、系統以及平臺的選擇上掉以輕心，導致各種問題影響用戶體驗，但即使智慧酒店目前發展仍存不足，但90%消費者仍然表示看好智慧酒店未來發展，從側面說明智慧酒店概念已被大眾所接受，酒店智能化轉型已是大勢所趨。

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