智能家居產品是在傳統外形中，加入了聰明的內芯。回顧一下，在1.2節中所提及的智能家居的屬性之一是“解決傳統需求”。正因為是傳統的需求，所以每個用戶也都有著一種原有的體驗：當用戶接觸到新的產品時，總會與原有的體驗進行比較。因此在交互設計中，需要考慮到用戶體驗的延續與伸展。

安裝與初體驗

智能家居的用戶體驗，是從拆開產品包裝盒的那一刻就開始了。一個產品的好壞，是用戶在一步步的操作中逐漸形成的印象。而第一印象，就取決于安裝和初始化過程中的每一個細節。

a.設備的安裝

傳統家居用品安裝，對一個人的動手能力是種考驗。以宜家的產品為例，簡潔的包裝內通常有一張安裝示意圖，用戶可以按照說明逐步完成安裝。整個過程就像孩子搭積木一樣，完成安裝后還會有一絲成就感。

對于智能家居產品，借助提示音或指示燈的效果，安裝體驗可以做得更加豐富。

提示音的輔助體驗，可以參考手機應用Sleep Cycle的做法。這是一款監測睡眠質量的應用，巧妙地利用了iPhone的加速度計，去識別用戶在睡眠時的動作。雖然嚴格來講這并不是智能硬件，但卻同樣存在一個安裝的問題：為了有效獲取睡眠信息，需要正確地擺放手機。為此，應用提供了一種有趣的擺放測試：擺放手平躺在床上，并做一些翻身的動作，如果擺放良好，則每次翻身時都能聽到一段提示音。

指示燈的輔助體驗，可以參考幻騰智能的門窗開關傳感器（又稱為門磁）。這款產品分為主體和從體兩個部分，需要分別安裝在門和門框上（或者窗戶和窗框）。通過兩者的閉合狀態，可以確認家中是否安全。所以在安裝過程中兩者之間的距離就很關鍵：當兩者距離合適時，主體的指示燈會閃亮一下。雖然只是一個很簡單的回應，卻是一種有效的反饋，讓安裝變得流暢。此外還可以通過APP查看閉合狀態，進一步確認安裝效果。

b.添加設備到賬戶

每個設備都有一個唯一的ID是智能設備的一個特點，所以用戶在拿到設備后，需要把設備添加到自己的賬戶下，以獲得對設備的控制權。

掃碼是較常見的一種方式，用戶通過掃描二維碼或者條形碼，完成對設備的添加。為了確保設備的安全，二維碼或者條形碼被掃描添加后往往會失效。隨著微信等工具的盛行，掃碼也逐漸成為一項全民技能，沒有太高的技術門檻。而且掃碼的過程，會營造出一種儀式感和科技感。

另一種添加方式是與設備配合完成的：在手機上通過APP向設備發出請求，并按動設備上的按鍵，便完成了添加，不過這種添加方式的安全性值得考慮。

C.設備的連網

把每個設備連接到網絡也是初始化階段的一個難點。對于采用Wi-Fi通信協議的設備，對碼是一項復雜的操作。因為智能設備往往沒有足夠多的按鍵》B足夠大的屏幕，去選擇Wi—Fi網絡并輸入密碼。對碼的原理是：通過手機上的APP向該環境下的所有設備/倚爾里Wi-Fi網絡和密碼，該設備聽到后完成Wi-Fi連接。其過程不但復雜，而且存在安全隱患，因為在同一個環境下的所有設備都能收到用尸家里網絡的密碼。很多行業參與者也都在努力改進這個連接流程，例如微信提出了AirKiss技

術，用戶可以在1 5秒內，用更低的操作門檻完成設備的連網，不過這需要芯片或模塊與微信合作，以支持AirKiss技術。再如，把手機和設備通過USB線相連去傳輸密碼，也是一種方案。對于采用其他通信協議的設備，連網的操作要簡單一些：只需要將網關連網。網關就像是一個信息的中樞，一方面匯集了所有設備的通信信息，另一方面通過路由器與互聯網相連。最友好的體驗就是把網關與路由器相連，然后等待指示燈由紅變藍，便順利地完成了所有設備的連網。

當然這些安裝中的問題，都是DIY用戶才會遇到的。對于有經濟實力的用戶，或者當工程量較大時，也可以選擇一些技術支持提供商，由他們完成這些繁瑣的安裝和配置。根據市場調研機構Parks Associates的研究，58%的消費者在購買科技類產品時，選擇購買至少一次的技術支持。對技術支持需求的曰漸增強，也與智能家居的盛行有關。這種支持服務主要是由設備制造商、零售商和服務提供商完成的。