在“2021 京東云峰會-零售科技專題論壇”上，京東智能客服發布了零售行業解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI 虛擬直播等產品。

據介紹，京東智能客服打造了零售行業解決方案，可實現全渠道接入，7*24 小時在線;可精準理解顧客意圖并以擬人的方式進行回復，在業務高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復性的問題，提高服務承載彈性，保障用戶體驗;可對服務全流程進行全量分析與質檢，把控服務質量的同時，為業務科學決策提供有力支撐。截止目前，該方案已累計服務了超過 16 萬商家。

同時，京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質檢、智能分析決策等功能為一體，為用戶提供智能咨詢與導購服務，或輔助人工接待。

其中，全鏈跟單功能覆蓋用戶進店后的 30 多個關鍵環節，實現售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達，提升訪客-下單-付款的轉化率，改善用戶服務體驗，讓商鋪實現智慧增收;質檢功能則實現了全量自動質檢，服務接待全盤實時監控，有效保障服務質量。

面對咨詢量較小的商家，京小智 3.0 專門推出輕量版，該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應答場景，即使 0 配置經驗的店鋪也可以快速上手，并支持機器優先、輔助人工兩種模式，幫助商家提升服務效率。

另外，京東智能客服零售行業解決方案旗下的智能外呼產品，可同時跟進多個用戶，并高效、準確地識別判斷用戶意向，在第一時間主動提供精準服務，幫助企業大幅提升服務體驗。在外呼結束后，自動生成分析報告，幫助企業高效復盤，從而制定更加有效的服務調優策略，進而提供更加優質的消費體驗。