盡管“智能廣場”強調了智能，但不能簡單地用智能建筑來概括。因為智能建筑重在智能的系統與設備，而“智能廣場”重在方案與運營，是萬達的020模式，即借助電子商務，將旗下商業地產、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假五大主營業務打包上線，作為線上的資源整合平臺。換言之，就是為萬達廣場提供電子科技類的軟服務，其方向是為實體服務。

第一家智能廣場是大連高新萬達廣場，在這個被寄予厚望的創新大零售廣場中，非零售的比重已經上升到60%，二樓一改此前全零售的模式，增加了很多體驗店，教人做飯、美發、美甲。

針對這種調整，萬達方面稱，2014年三四季度還將有一批萬達廣場開業，屆時，這種調整將更加明顯，美食、娛樂、體驗部分將大幅增加，“我們正在培育一個全新的兒童Mall，有大屏幕、兒童美食、教育、娛樂。“這也是王健林在與馬云對賭當天提出的“大概念零售”，社會商業零售總額不僅僅指買賣商品，還綜合了旅游、文化等消費，而智能廣場的關鍵在于“電子科技服務”，即將傳統零售與移動互聯搗術相結合。目前透露出的核心內容是給每位顧客的手機配備一張電子卡，在所有萬達廣場的收費系統上進行信息處理，手機電子卡進行注冊后，只要進入萬達廣場信息系統1公里范圍內，就會有提示。

以王健林的說法，去年萬達廣場總人流為10.6億人次，每個萬達廣場每天平均人流為6.4萬人次，2015年整個人流會突破20億人次。他在接受記者采訪時說，

“這6.4萬人是誰？買了什么東西？ （不知道。）現在萬達廣場的銷售是被動的，是完全根據自己的業態來銷售的，沒有考慮客戶的需求。今后在智能消費時代，希望了解客戶。我們希望50%以上的人流成為會員。”

“掌握這些客戶的信息，也有利于將來的招商，而且也許在不斷摸索中，會創造新的網上消費模式。”

且不論電子卡的可實現度如何，單從萬達對智能廣場的定義及目前實踐來看，至少可以明確一點：萬達自己不做電商，而是替零售商做類電商的移動電子科技服務。如果說萬達的客戶/合作伙伴是實體零售業的話，那么其智能廣場的直接服務對象則是客戶的客戶，看似多跨了一層關系，但其中所包含發展思維的轉變確實稱得上是一種創新，由“客戶是上帝”轉變為“客戶的客戶是上帝”，并借助電子科技技術實現，在“實體店淪為試衣問”的形勢下，無疑是客戶中心、替客戶解決后顧之憂的絕佳實踐。

那么，智能廣場的未來走向如何呢？筆者認為有一點是值得關注的，那就是用戶體驗。從大連高新萬達廣場的零售業態構成比例就可初見端倪。未來智能廣場中Face-to-Face強調互動的即時體驗類的項目比例將大幅提高，也就是王健林所說的大概念零售。與電子商務相比，線下的優勢就是用戶體驗。因此，未來的智能將圍繞用戶體驗做文章，而以服飾為代表的傳統零售業則可以借助智能廣場服務（客戶信息收集/處理），通過提供精致的會員服務（預約/付款/售后等可由線上走）來增加客戶的粘度。

萬達的“智能廣場，JD也剛剛試水，智能廣場真正做到名副其實還需諸多軟環境和硬環境的配套，如電子卡的研發推廣、平臺系統機制的搭、全網絡覆蓋的技術實現等，但其落地的首要挑戰其實還不在于自身實力的夯實，而是終端客戶是否“買單”。另外，電商作為新文化/基因與既有管理體制的碰撞、融合，同生共長是萬達面臨的最大難點和風險。

當前，萬達“智能廣場”的策劃與建議并未太多整合第三方的力尤其是智慧社區建設中的主力軍——樓宇對講企業。另外，電商也在摸索而沒有與現有的電商、物流平臺對接，這是一個仍需思考和改善的方面。。如下面提到的順豐，都已經將“順豐店”——社區生活服務平臺開到了小區樓下，肯定與房地產商的商業地產、住宅地產有對接的機會。畢竟，多方力量都在朝著這個方向努力，融合也是一個

必然的選擇。