黑貓投訴：360官方旗艦店智能門鎖存在嚴重質量問題，且官方不予處理

匿名客戶發布于2020年07月17日 10:34

投訴編號：17350306736

投訴對象：360公司

投訴問題：客服不處理,服務不到位,三包問題

投訴要求：退款,賠償,道歉,作出處罰,解釋

涉訴金額：1699元

投訴進度：處理中

2018年11月11日我于“360官方旗艦店”購買了型號為“ORVIBO K1”的指紋鎖。

【一、2019年8月】左右（記不清了）開始，門鎖開始出現問題，更換一次。

【二、2019年11月9日】家里的指紋鎖出現了故障，無法識別指紋，遂聯系360官方旗艦店售后，要求派技術人員來檢查。后來又出現了電池故障等問題，360官方旗艦店當面表示需更換面板，會寄出指紋鎖面板。可是一直沒有收到面板，不停向天貓客服投訴，客服永遠用各種理由搪塞，直到2019年12月10日終于收到了面板進行更換。

【三、2020年3月19日】360指紋鎖又一次壞了，我到“360官方旗艦店”進行投訴，售后客服告訴我安排廠家寄面板。 現在四個月過去了，沒有看到面板在哪里，也沒人管了。我受不了360的垃圾質量，自己另外花錢買了大牌子的指紋鎖，但是我仍然要對360指紋鎖的質量提出質疑，我前前后后換了三四次面板了，據我所知，我同城市的使用360指紋鎖的用戶也不停地更換面板，這明顯存在很大的質量問題，就只因為我們倒霉，買到了這個牌子，就要忍受售后也不管，也不退錢這樣的態度嗎？