7月29日，為繼續強化全體員工的服務意識，五金事業部在頂固老廠舉行第二季度內部服務評比總結大會，全體員工出席了會議。大會上，五金事業部總經理陳有斌先生對第二季度的服務改進工作進行總結和分析，對內部服務滿意度得分高的部門進行表彰，為下半年的工作做一個良好的開端。

第一季度的內部服務滿意度調查過后，各個部門對自己的工作效率、解決問題能力、承諾實現等方面，有了更深刻的了解。在第二季度，各大部門全心投入到服務改善工作中來，重新定義服務，轉變服務理念，明確服務對象，加強部門間溝通。在現實工作中不斷提高工作效率，不斷提升服務水平。

在第二季度的內部服務滿意度調查中，經過公平、公正的統計，五金產品管理部榮獲“內部服務滿意度第一名”，陳總為其頒發流動紅旗和獎金，以資獎勵。得分最低的部門則授予黃旗，以作鞭策。本季度評比調查中，排名前5名和倒數5名部門之間的得分，差距有所縮小。排名靠后的部門只要在以后的工作中注意方法，注重服務意識，設法提升服務效率和水平，下一季度定能取得滿意的成績。

總結大會的最后，陳總作本季度的工作總結，并對下一季度的內部服務改善項目作重要指示，他提出：2014年，五金事業部的工作口號是：“一切為了客戶，為了一切客戶”，服務意識被上升到前所未有的高度。培養良好的服務意識是今年工作的重中之重，勇于承擔責任，積極主動地配合其它部門的工作，竭盡所能地去解決問題，杜絕“踢皮球”、“三不管區域”等問題……一步一個腳印，全面提升五金事業部的工作效率和服務水平。下一季度，內部服務改善項目的主管部門應繼續致力于調查結果的客觀化、科學化，讓調查結果更能反映出實際情況和問題。同時全體員工應提升自己的服務意識，增強工作的積極性和主動性，全員一心，全心服務，人人創優！

五金事業部全員高度重視服務水平的提升，要誠心熱愛崗位、熱心接待客戶、細心辦理業務、耐心解答問題、虛心接受監督，一切為了客戶，為了一切客戶，頂固人全心出發，攜手共創美好明天！